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什么样的公司起名及品牌策划吸引人? 网站首页化妆品资讯

来源:深圳玄武美业品牌营销策划公司阅读:826

信息更新迭代的速度加快,品牌的传播速度和覆盖面也得到了空前的提高,在一波又一波的传播大潮中,品牌林林总总,多种不同诉求使得消费者眼花缭乱,消费者在不同的品牌之间来回转换,品牌商大呼,品牌忠诚度何在?那么,什么样的品牌最吸引人呢?

“品 牌”是一种无形的资产,通俗来讲,“品牌”就是知名度。有了知名度就有了凝聚力和扩散力,企业品牌为企业注入源源不断的发展力,企业品牌是城市经济的细 胞,企业品牌是带动城市经济的动力,要想打造吸引人的品牌,那么必须要重视品牌建设工作。而企业品牌的建设,首先要以诚信为先,有良好信用的品牌,很容易 受到消费者青睐,以产品质量和产品特色为核心,培育消费者信誉认知度,企业的产品才有市场占有率和经济效益。品牌建设的内容包括了品牌定位、品牌规划、品 牌形象、品牌扩张等。

品牌建设是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。品牌建设的利益表达者和主要组织者是品牌拥有者(品牌母体),但参与者包括了品牌的所有接触点,包括用户、渠道、合作伙伴、媒体、甚至竞争品牌。

一个有吸引力的品牌势必要做好品牌建设的工作,先知中国认为,一个有吸引力的品牌,首先是富有内涵的。

品 牌内涵包括了好的、坏的甚至失策的方方面面。它不仅有你最好产品的定义,也有最坏产品的定义。品牌内涵是一块容纳着内容、形象、瞬间感受的海绵,品牌内 涵,关键在于消费者联想,品牌的含金量和知名度不是靠自吹自擂、盲目贴金,而是靠消费者的切身体会、口耳相传,是消费者在脑海中形成的品牌联想。品牌最重 要的是自身的品质,品质好就如同一位天生丽质、才德兼备的美女一样惹人怜爱。而达到这种地步,品牌必须经过千锤百炼,同时,产品是一切诉求的最终载体,因 此,质量过硬,功能齐全的产品也是品牌内涵的重要组成部分。不重视自身品质,只靠市场打造出来的品牌属于银样蜡枪头,中看不中用,最终会被市场抛弃。

接下来就要谈一下品牌忠诚度了。

品 牌忠诚度是企业的战略资产。是指消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。品牌忠诚度是一种行为过程,也是一种心理 (决策和评估)过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播,它与消费者本身的特性密切相关,靠消费者的产品使用经历。提高 品牌的忠诚度,对一个企业的生存与发展,扩大市场份额极其重要。


那么,如何提高品牌忠诚度呢?

一、为顾客创造利润,提高顾客满意度

追求顾客的满意度是提高品牌忠诚度的有效措施。这便是顾客价值,顾客购买产品或服务时总成本与总收益相比较,总收益超过总成本越多,顾客所获的利益就越大。

二、开发超过顾客期望的新产品

顾 客的期望是指顾客希望品牌生产者提供的产品和服务能满足其需要,达到了这一期望,顾客会感到满意。超越顾客期望是指品牌生产者不仅能够达到顾客的期望,而 且还能提供更完美、更关心顾客的产品和服务,超过了顾客的期望和要求,使之得到意想不到的、甚至感到惊奇的服务和好处,获得更高层次上的满足,从而对品牌 生产者产生一种感情上的满意,发展成忠诚顾客群

三、与消费者建立有效沟通

企业通过与消费者的有 效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库,选择合适的顾客,将顾客进行分类,选择有保留价值的顾客, 制定忠诚客户计划;了解顾客的需求并有效满足顾客所需;与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播,广告能提升消费者对品牌的熟悉、 信赖感,使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。

四、注意企业形象塑造,促进与消费者之间的情感联系

在 产品差异愈来愈小的情况下,企业可通过测量消费者类别价值、购买频率消费量,以及购买方便性、价格、产品功能,来加强消费者与品牌的关系。因此,企业要长 期的、全方位的美化企业形象,不断提高企业美誉度,尽可能的避免有损于企业形象的失误发生,即就是有一点点,都必须进行危机公关,尽力挽回对企业形象的负 面影响,避免消费者对企业忠诚的转移。只有从提高企业对消费者的忠诚度出发,加强品牌与消费者的情感联系,才能期望消费者的回报。

五、用优质服务占领顾客心智资源

在产品同质化的今天, 良好的顾客服务是建立顾客品牌忠诚的最佳方法。优质的产品和适宜的价格固然会影响顾客的购买决策,但这两个因素极易被竞争对手模仿和复制,而高质量的服务 却是难以复制的,它是构建企业持久竞争优势的决定因素。因此,企业服务的态度、员工的精神面貌、回应顾客的速度及良好的售后服务、配送及时等等都是企业获 取顾客忠诚的重要因素。企业的服务难免有时会有失误,服务的失误会伤害顾客的感情。此时,必须及时采取补救和补偿措施,如用道歉、送礼物、免费提供额外服 务等办法向顾客真诚表达自己的歉意,以重新赢得顾客忠诚。据有些学者对消费者调查,如果顾客投诉没有得到及时解决,有81%的顾客会流失;反之,有82%的顾客会继续与企业交往,并比以前更忠诚。

六、将客户满意度上升为忠诚度

品 牌生产者有了满意的顾客不一定能带来预期的效果,还必须把顾客满意度上升为忠诚度。顾客满意、顾客忠诚是两个完全不同的概念,满意度不断增加并不代表顾客 对你的忠诚度也在增加,所以顾客满意的最高目标是提升顾客的忠诚度,而不是满意度,两者的区别在于:品牌生产者提供的可使顾客满意的产品或服务质量标准是 在顾客的期望范围之内,顾客认为你是应该或者可以提供的,而可提高顾客忠诚度的产晶或服务质量标准是超出顾客想象范围的、令顾客感到吃惊的、兴奋的服务, 这样,品牌生产者不能仅仅是满足顾客需求,还要创造需求,服务应具有超前性,要不断创新。