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美容院经营管理全面解决方案 美容院经营管理全面解决方案
玄武化妆品策划机构
前言
一、 目前美容院存在的十大问题
二、 成功经营美容院的十大因素
三、 美容院利润来源及影响因素
四、 美容院老板创业计划书
五、 不同阶段经营管理遇到的主要问题及对策
第一章 管理制度
一、美容院日常管理制度
二、美容院培训制度
三、美容院卫生制度
四、美容院值班制度
五、待岗、服务过程制度
六、安全制度
七、美容院员工惩罚制度
八、美容院聘用制度
九、美容院薪酬制度
十、美容院考勤制度
十一、 美容院员工素质
十二、 美容院员工晋升（降职）制度
十三、 美容院福利制度
十四、 美容院奖励制度
十五、 美容院员工宿舍管理
十六、 美容院物流管理
第二章 工作职责与工作规范
一、职务描述
二、美容院岗位职责
三、美容师职业素质
一、优秀美容师行为规范
二、前台美容师的职责及工作程序
三、美容院员工的日常规范
四、美容师日常动作流程及技巧
五、员工销售技巧操作规范
第一章 美容院员工手册
一、经理致词
二、总则
1、美容院简介
2、劳动条例
3、美容院员工福利
4、美容院员工守则简
第二章 美容院培训师制度
一、培训师工作流程
二、培训师的培训评估
三、美容院培训师的要求
四、培训师课堂纪律规定
五、培训师检查标准
第五章 顾客管理表格
一、 顾客护理前档案记录
二、 专业美容院顾客肌肤记录档案
三、 美容院顾客资料记录
四、 美容院顾客护理记录
五、 美容院产品护理记录
六、 美容卡
七、 美容治疗过程档案
八、 医疗美容档案
九、 美容院咨询卡
十、 皮肤分类
十一、美容院客户面部护理档案
一、 美容院客户健胸护理档案
二、 瘦身课程顾客资料卡
三、 美容院客户资料档案咭
四、 电话预约登记表
五、 美容院顾客预约表
六、 已护理顾客资料表
七、 美容院顾客订货单
八、 使用过程自我检查表
九、 顾客意见征询书
十、 客户投诉处理作业流程
十一、 美容院索赔一览表
十二、 顾客消费意见调查表
十三、 服务调查
十四、 调查表
第六章 员工管理表格
一、美容院员工档案
二、美容院员工排班表
三、美容师仪表风度检查表
四、美容师工作考核表
五、工作综合测量表
六、顾客对员工意见调查表
七、美容院职员备忘录
八、美容院人员上岗分配（例）
九、班前会工作
十、班前准备工作
十一、月份出勤状况表
十二、美容院工资单补充款项
十三、美容院员工薪资管理办法
十四、暂收保证金
十五、美容院工资计算法
一、员工警告通知单
二、美容院员工处分单
三、员工休假、调班申请表
四、美容制服申单
五、工作申请单
六、面试表
七、美容院员工面试考核表
八、聘用合同书
九、新进员工职前介绍表
十、新进人员培训时间标准
十一、 新进人员受训状况表
十二、 新员工培训成绩评核表
十三、 新进员工培训课程进度表
十四、 新进员工培训考核内容
十五、 试用/进度报告
十六、 在职培训费用申请表
十七、 受训学员反馈表
十八、 美容院培训评估表
十九、 现场实习日报表
二十、 美容院培训效果检测表 |
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