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化妆品公司员工管理手册前 言
为了建立一套使用于本公司的行政规章制度，以使本公司的各方面运作正常化、制度化，公司管理人员根据公司的特点，汇编了这本行政管理手册。
本手册的编辑，旨在广泛征求大家的意见，在实践中不断完善、不断充实，使其更适合公司的发展，更能适应目前激烈的市场竞争。希望全体员工齐心协力，直觉参加管理，严以律己，使公司管理水平再上一个新台阶。
2009年1月1日
员 工 守 则
本守则的每一项都将作为员工业绩评价的重要依据，全体员工必须严格遵守。
一、公司利益为工作的最高准则，切忌公私不分。
二、自觉维护公司的形象和尊严，保持公司的信誉。
三、遵纪守法，恪守公司一切规章制度及工作守则。
四、职员间应彼此通力合作，互敬互重，自觉接受公司领导者主管的指挥与监督，不得有阳奉阴违或敷衍失责的行为。
五、珍惜公司资源，包括公司的物质、人力、金钱及时间。
六、对本职工工作须注重效率，勤勉务实，不断创新，努力进取。
七、严守职业道德，不得经营或投资与本公司类似或职务上有关的业务，亦步亦趋得兼任公司以外的任何职务。
八、保守公司机密，不得泄露业务或职务上的秘密。员工离开本公司后也必须按合同规定的时间内严守本公司的机密。
九、不得假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。
十、全体员工必须了解，只有努力工作提高效率，才能获得改善和增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。
十一、 本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。
十二、 本公司员工应接受上级主管之指挥与监督，不得违抗，如有意见应将事由述明核办。
十三、 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，未经许可不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用公司名义。
十四、 本公司员工应尽忠职守，并保守业务上之一切机密。
十五、 本公司员工执行职业时应力求切实，不得畏难规避，推诿或无稽延。本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或是其它搞乱秩序，妨碍工作事情。
日 常 行 为 规 范
一、行为
一、 按规定的时间上、下班，不得无故迟到、早退、缺勤。
二、 工作时间，必须佩戴工作卡。
三、 上班衣着打扮应整齐清洁，经常保持端庄的仪表。
四、 工作时间，禁止在办公室聚众打闹，大声喧哗。
五、 说话要文明礼貌、用词准确、清晰、语气和蔼、热情、不争吵、不骂人，保持适度的言谈举止、注意个人和公司形象。
六、 工作时间，禁止用公司电话打私人电话。
七、 接听业务电话使用语言要考虑场合，必须有礼貌，予人以好感。
八、 忌在办公室乱扔烟头、纸屑、垃圾、随地吐痰，保持办公室清洁。
九、 忌坐在桌子上椅背上与别人谈话。
十、 忌随意打断别人的谈话。（不得已时要表示歉意）。
十一、 未经他人同意，不得随意翻阅其他员工的文件资料，亦不得动用私人物品。
十二、 职员间应彼此通力合作，互敬互重，不得有谩骂、抵毁动粗，或对公司领导不礼貌之行为。
十三、 忌在背后议论其他员工，搬弄是非。
十四、 对外接洽，态度谦和，不得有损害公司名誉的行为。
十五、 员工在使用会客室、会议室办公、会客、用餐、阅报、休息等后，必须清理回复原状，不得弄污或移动物品。
十六、 经手公司财物，必须清楚，不得挪用。应爱惜公司一切公物，不得任意破坏或据为己有。如系人为损坏，照价赔偿。
十七、 遇临时紧急事件发生，虽非工作时间内经主管通知后应即时到场处理，不得以任何借口推诿。
十八、离职或受命迁调工作者应于规定期限内办妥交接手续，不得借故拖延。
十九、各级主管和各部门负责人必须注意自身的涵养，领导所属员工同舟共济，提高工作情绪。
二、通讯
一、总机售货员说话应规范，简洁、礼貌，并将音量控制在悦耳程度，时刻使用礼貌用言。
（1）电话铃响应即拿起电话接听，不能让对方久等，一般情况下，电话铃电报不能超过三声，立即应答（例）：“您好（早晨），玄武化妆品策划设计公司，请问您找那位”？（我有什么可以帮到您吗？）；电话结束时应使用礼貌结束用语，必须确定听到对方挂断电话之后方能放下电话，做好电话号码的留言服务。（必须记录对方姓名、公司及电话，及时交客户资料交给相关人员）。
（2）电话需要转接时，应说：“请稍候”。
（3）如找人不在时应向对方说明：“对不起，××人不在，您有什么事我可代为转告吗”？如对方同意后便在电话留言簿上进行详细的登记，（包括来电人姓名、来电时间、来电单位、事由等），并及时通知受话人。
（4）如果对方打错电话，须礼貌地向对方说明，不可意气用事，冲着对方发泄个人情绪。
（5）遇到胡搅蛮缠、非礼、无理取闹的电话，应委婉将之结束，迅速放下电话，不能与对方纠缠，甚至对骂。
（6）接到客人投诉电话，要耐心倾听，并做好详细记录，及时向行政办汇报。
（7）化妆品公司员工如遇紧急事件需拨打私人长途电话，应事先填写长途电话申请单，经部
门经理签名，行政办负责人审批，由总机接线员负责接拨并作登记，其长途话费于当月工薪中扣除。
二、总机人员若未按第七条，手续未办即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款30元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
三、员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内长途电话的，每次罚款50元；屡教不改的，视情节给予扣奖金，直至辞退处理。
四、总机人员应备长途记录表，并详细记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果等，每月月底需按部门出具和话使用单，请各部门负责人签字认可，交财务部作为各部门话费统计及摊分依据。
三、礼仪
对待客人应热诚有礼，言谈举止大方得体，自觉维护公司的形象和声誉，且服务周到、不卑不亢，显示出“玄武化妆品策划公司”的风范。根据来访者不同的身份和来访的目的，确定相应的接待程序。
1、政府部门客人或贵宾：
① 如属预约好的政府部门客人事贵宾，应预先准备好有关资料（包括提供的公司和客人参考用的资料）和茶水。
② 客人到时，应立即起身表示欢迎——“先生/女士，您（们）好！我们已恭候多时，请稍候”，并立即通知上司，领客人进入上司办公室或会客室。
③ 客人应坐后，文员立即上茶说：“请喝茶”。
④交谈过程中，约每隔30分钟进房间加茶一次，（上司临时叫唤或吩咐时除外）。
⑤客人离开时，文员应礼貌地说：“先生/小姐，希望多多光临指导”。一般由上司送客，如上司要求文员代送时，要送至公司大门口。
⑥送客后，安排人收拾会客室/办公室茶具等，并监督做好清洁卫生工作。
2、普通来访客人：
① 客人到时，应起身表示欢迎：“您好，请问您找那位？”
② 了解对方的身份和来访目的：“先生/小姐，请问贵姓，您有什么事的×先生/小姐吗？”
③用电话通知上司，并征询是否方便接待客人？如上司不愿接见时，便婉言拒绝；“对不起！××先生/小姐现在很忙，实在无法安排时间，请留下您的电话，我们另外预约好吗”。如上司同意接见来客，立即将客人带进办公室/会客室：“先生/小姐，里边请”。
④等客人就座后斟茶退出（程序同上）。
⑤客人离开时上司可自行送客，如上司要求文员可将客人送到公司大门：“再见，欢迎您有时间再来”。
3、一般商户：（送单据、货物或维修设备）
① 文员也应有尽有热情打招呼：“××先生/小姐，您好！”
目 录
一、考勤管理规定
1、工作时间
2、有关出勤条例
3、有关事假、病假、休假的规定
二、从事管理规定
1、招聘、入职手续
2、试用期
3、调职
4、离职
三、财务管理规定
1、支票
2、现金
3、备用金
4、业务招待费
5、固定资产及低值易耗品的管理办法
6、经营、管理费用的计划管理
7、工资结构、差旅费补贴方案
四、内部事务管理规定
1、总则
2、档案管理
3、印鉴管理
4、公文打印管理
5、复印机使用规定
6、工作卡使用规定
7、办公用品管理
五、奖惩规定
六、保密制度
七、办公程序
八、常用表格
考勤管理制度
一、工作时间：
公司实行每周六天工作制，上班时间为：
上午9：00-12：00 下午1：00-6：00
二、有关出勤条例：
1.各员工应按照工作时间依时出勤并打卡；
2.区域经理和美容导师需外出工作时，须填写出差申请单交部门经理审批后交办公室留档，出差回来后及时打卡并到办公室报到，以明确考勤；
3.全月累计迟到三次以内（含三次）或迟到五分钟以上，不扣减工资。
4.全月累计迟到三次以上，五次以内（含五次）或迟到五分钟以上，三十分钟以内（含三十分钟）每次以一小时计算扣减工资。
5.全月累计迟到五次以上或迟到三十分钟以上，六十分钟以下（含六十分钟），每次以两小时计算扣减工资。
6.迟到一小时以上，视同请事假四小时计算扣减工资。
7.员工旷工半天扣发1日工资，旷工一天扣基本工资2天，旷工两天扣基本工资4天，旷工三天按自动离职处理。
8.如遇特殊情况（因公外出未及时打卡或当天忘记打卡）的员工，须在第二天向部门主管或经理签字证明。对没打卡记录又没经理补签的员工每次罚款50元。
9.严禁代打卡，如有发现代打卡双方每次罚款50元。
10.严禁中午一次打下班卡和上班卡，即正常出勤的情况下，每天须打卡四次，对不按照此规定执行者每次罚款50元。
人事管理规定
一、招聘、入职
1. 公司根据国家有关政策规定，由行政从事部门面向社会统一进行公开招聘。
2. 公司本着任人唯贤的原则聘用各级员工，以思想、品德、能力、经验、常识、体格适合于所在职务和工作为基本要求。
3. 若部门需要补充新员工，由部门经理填写聘请员工申请表，由行政办统筹安排，呈报总经理批准后，方可进行聘请事宜。
4. 部门经理或行政办通过各种途径物色人才，并把符合条件的应聘者个人资料等尽快呈总经理审阅。
5. 根据审阅结果，行政办安排通知应聘者前来面试，由行政办和用人部门经理进行面试（2人以上），并将面试结果以书面形式呈送总经理审核，然后视情况之需要进行第二次面试或直接核准聘用。
6. 被录取员工在行政办确认入职手续全部办理完毕后，即签发入职通知，并签订试用合同。
自动离职：员工无故旷工3日以上，脱离其工作岗位自动生效。
（二）、离职手续：
员工离职，经部门经理、办公室、总经理核定后，即签署《离职人员通知》（辞职人员还需持已批准的《离职申请》）；
（三）移交手续：
1、工作移交：原有职务上保管及办理中的文件等均应移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的事项交待清楚。
2、事务移交：
① 原领的制服交还行政部（包括所领公司锁匙、宿舍锁匙、办公桌锁匙等）；
② 原领的工卡、工具、文具（消耗性的免）交还行政部；
③ 上述交还物品不必列入《移交清单》，由行政部在离职单上签字证明即可。
④ 移交期限3天内办妥。
财务管理规定
一、支票的管理规定
1、 公司的支票签发首先由使用人申请，部门经理同意，总经理审批。最后由会计、出纳会同签发。
2、 经办人员必须三日内携发票前来报账。
3、 财务部门原则上不签发空白支票和限额支票。
二、现金的管理规定
（一）、使用现金范围：
1、员工工资、奖金、津贴及劳保福利费用；
2、出差人员差旅费；
3、采购办公用品或其它物品，金额在使用支票结算起点以下；
4、业务活动的零星支出备用金；
5、确需现金支付的其它支出。
除此，应尽量使用支票流通。
出差及费用管理办法
为规范公司各类人员出差及其费用管理，减少差旅费用，提高出差效率，特制定本办法。
一、出差
出差人员需填写出差申请表（附表），由部门主管签署，经总经理（或副总经理）批准，交行政办存档月末作统计用。
二、报销手续：（略）
*以上规定自2009年1月1日起至2010年12月31日止。
化妆品营销人员提成方案
一、 1）营销总监：（略） 2）技术总监：（略）
3)业务人员：（略）
（见习业务员，所有试用期业务人员不享受提成）
4）美容讲师：不享受提成，跟据工作表现及考核享受不同等级奖金；一等XXXX元，二等XXXXX元，三等XXXX元
（此奖金每季度评比发放一次）
5）美容导师：：（略）（初级美容导师不享受提成）
二、以上提成方案中，月分配为次月15日发放，季分配为次月15日发放，年终分配为次年春节前发放。
三、员工如因个人原因离开公司，未发放之月、季、年终提成一律不发放。
四、员工如因公司原因离开公司，未发放之月、季、年终提成按公司规定日期发放，未发放之年终提成一律不发放。
化妆品公司常用表格：（略）
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