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一定要让你的品牌:毫无保留『裸给』消费者 网站首页化妆品资讯

来源:玄武美业品牌营销策划阅读:1168

如何赢得用户的信赖?

企业应该如何通过透明度和自己的社会影响力赢得消费者的支持呢?我们可以透过以下几个品牌案例:TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox来一探究竟,对应的四个原则分别是:使命感(Purposeful)、信赖度(Trustworthy)、真实性(Authentic)、和颠覆性(Disruptive)。

1、使命感:TOMS


这家卖鞋的品牌最大的特色就是“买一捐一”的行为,每个在TOMS完成消费的顾客都能体会到一份责任感的满足,因为TOMS每卖出一双鞋,这个品牌就会为那些亟需帮助的贫困人群提供一份帮助。而TOMS对于这一善举的完整流程也非常透明,“买一捐一”的活动已经总共捐出了3500万双新鞋,帮助了一大群贫困儿童。而类似的活动也可以运用于其他方面,比如购买一杯咖啡,就为缺水地区的人们提供一份清水等等。TOMS的“企业责任感”策略为品牌赢下了不少忠实客户,因为他们的客户坚信支持TOMS就是在改造这个世界。

点评:公益最容易打动人心的品牌营销策略,所以很多企业打感情牌,崇尚公益事业。比如中国品牌酒企:洋河股份最近赞助的央视《梦想新搭档》公益节目,帮助上百名儿童植入人工耳蜗,帮助他们圆梦,重获听觉。树立了洋河良好的品牌形象和口碑。

2、信赖度:Chipotle


Chipotle与其他快餐店不同的地方在于高度透明。当Chipotle发现自己售卖的猪肉产品质量不及标准时,公司在进行了少慎重思考后决定在100多个门店中撤下相关的猪肉产品。Chipotle之所以这么做是考虑到用户迟早会发现猪肉的质量问题,而现在损失一些利润比在未来损失名誉来的划算得多。另外Chipotle还在自己官网上标出了含有转基因原料的食物,让顾客自己决定是否购买这些食物,这样的高度透明让顾客对品牌的信任大大提升,在购买时更加愉快。

点评:透明我们来看中国蒙牛的一个案例:为保证牛奶产品的安全品质,让消费者喝到健康优质的乳饮品。每一个环节,蒙牛都严格把控。通过网络监控视频24小时对蒙牛生产过程进行网络直播,网友可以实时观看。真正解决产品品质问题,这就是所说的高度透明。

3、真实性:Patagonia


Patagonia是如何从一家小小的户外用品装备店成长为一个国际品牌的?答案是:坚持自己的理念。Patagonia一直在鼓励消费者不要浪费,同时践行着保护自然的原则。Patagonia经常指导消费者修补自己的户外装备而非重复购买,以避免造成不必要的浪费对环境造成负担。另外,Patagonia对自己产品的生产来源也高度透明,用户可以在线上查看Patagonia售卖产品的原产地信息和加工信息,确保产品的生产过程对环境友好。这样的真实性让许多顾客更加青睐Patagonia的产品,哪怕为此品牌需要牺牲一些利润。

点评:我给大家推荐中国案例是:格力空调,董明珠亲自在广告中代言证明,弘扬工业精神,追求完美质量,提供专业服务。把最核心和真实的产品给大家,甚至和雷军打赌,我们就要做最好的产品和工业并且能打败互联网产品。

4、颠覆性:GoldieBlox


作为一家玩具品牌,GoldieBlox的最大特色就是颠覆了这个行业产生传统印象。以往大众严重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各种公主玩具,而现在GoldieBlox颠覆了人们对于女性的有色眼镜,推出了一系列专门为女孩子设计的积木玩具,从此女孩子也可以像男神一样用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信,聪明的女性顾客形象让许多消费者非常满意,因此品牌能够获得大量支持也不足为怪。

点评:颠覆是创新,是这个时代最需要的。如果我们企业不能转型,适应消费者需求那么我们早晚会被淘汰。来举个例子:小米手机,真正颠覆现有规则,推动了智能机低端平民化的热潮,开启了网络直销的先端。并且获得粉丝的一致好评,米粉为每次新品发布而尖叫。

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