十年前，中国女人的梳妆台上放的是美加净，安安，百雀羚，十年后的今天这些老国货已慢慢淡出人们的视线，取而代之的是更专业、更有效的美容院线化妆品，而去美容院做SPA也已成为当下中国女性美容保养的必修课。这是十年美妆专业线发展的累累硕果。作为一名专业美妆人，对此深感欣慰和自豪。

博生能10周年庆典现场

　　由乱到治的过渡期

　　无疑，过去的十年是美容业专业线至关重要的十年，起源于上世纪80年代的中国美容专业线，在经历了十多年的发展后，正逐步进入由乱到治的过渡期。借用双城记里的一句话,这十年是“最坏的时代”，也是“最好的时代”，这是产业过渡期具有的特质。一方面，行业的混乱和不规范继续存在，概念炒作，投机取巧，粗放经营等;另一方面，一些企业和品牌深谙经营之道，注重产品的品质提升，实施精细化管理，精耕细作，步步为营，逐步在市场上站稳脚跟，建立起自己的品牌地位。这其中有像安婕妤、伽蓝、慧妮、雅兰、植丽素、赛莱拉、创美时、蝶恋花这样的老牌企业，也不乏像博生能、克莱氏、葛林若、博纳这样的后起之秀。这些务实精进的企业凭借自身的努力和创新在十年间渐渐浮出水面，在中国专业美妆市场煜煜发光。

　　融合期的渠道跨界

　　这十年，融合是中国美妆市场的主旋律。专业线品牌纷纷投身日化，实现专业线和日化线的渠道跨界。从专业线起家继而向日化线延伸的上海伽蓝集团，其旗舰品牌自然堂、美素分别从专营店、前店后院模式崛起之后开始在品牌战略运作层面影响同行，产业气象为之一新。从此，专业线与日化线，以往泾渭分明的领域融合日深。目前，克莱氏、博纳、安婕妤、创美时、樱花都已进入日化领域。

　　融合成为美妆市场万象背后的主脉。这种跨界的融合不仅表现为专业线与日化线，还表现为护肤与彩妆，本土与国际，线上与线下。越来越多的本土专业线品牌开始涉足电子商务，开始寻求国际合作，提升产品品质和产品形象，同时开始体会到网络对品牌的深远影响。

　　线上线下互动

　　这十年，随着中国互联网的高速发展，电子商务成为产业结构升级的必然趋势。正所谓“识实务者为俊杰”，机敏的专业线品牌自然也紧跟时代步伐，在这个时期有所为：各品牌纷纷建立起自己的企业网站，开通企业博客，企业论坛，企业飞讯，建立员工QQ群，建立起OA网络办公自动化系统，还开通了微博。这些一方面可以对内帮助企业建立起良性沟通的平台，保证沟通的畅通、快捷、高效;另一方面，第一时间通过企业博客、微博等媒介将品牌信息传递给广大网民朋友，形成口碑传播。线上线下两条线，与终端形成良好的互动，通过互联网维系好上游厂家与终端消费者之间的关系。

　　创美时已经建立了网上商城在线上销售其产品。

　　蝶恋花企业也创立了自己的线上销售品牌蝶恋花，开始对电子商务的探索。

　　博生能品牌也将在2012年启动官方网购商城。

　　“网”罗大众的美妆时代已经到来。

创美时网上商城上线

　　服务为王

　　我们知道，专业线和日化线的最大区别在于教育培训和服务。专业线以服务为本，顾客到美容院消费就是要体验最有效的产品护理，享受最专业的服务项目。美妆市场经过这十年的发展，随着消费者护肤认知和服务意识的进一步觉醒，随着品牌竞争的加剧，越来越多的品牌认识到专业线的终端要落到加盟店，还要落到顾客。谁赢得了终端，谁就赢得了市场。纵观这十年，凡是在业内有所作为的品牌，都在努力地拉近厂家与终端的距离，提出“终端下沉”的思想。

　　各大专业线品牌都开办了自己的企业杂志，投放到加盟店，强化厂家与终端的沟通，对终端美容院和顾客进行潜移默化的教育。2002年创美时创办的《品味女人》;蝶恋花创办的《蝶恋花》;2003年，博生能创立的《亮色》;2005年，博纳创立的《眼绎女人》都是业内可圈可点的内刊。这些有声有色的期刊直投美容院，一方面很好地传达了公司和产品的信息，增强了广大女性的美容意识和护理认知;另一方面，拓宽了女性的视野，让她们的价值观和生活方式更加丰富和多样化，深受广大终端的喜爱。杂志已经成为服务好终端必不可少的媒介。

　　厂家组建强大的服务团队，直接到达终端为美容院纳客，促销，客情维护;为顾客提供最专业的皮肤诊断，量身订做护理项目。博生能公司常年都在每个区域安排2-3名驻地美导，同时每个代理商都有独立的品牌小组团队，少则3人，多则6-7人。厂家美导和品牌组携手，把对终端的走访和服务工作落到实处。2012年，博生能继续在行业内首创集厂商店为一体的“1+2+6”渠道服务体系，这一体系的建立将为博生能形成坚固的市场壁垒，稳固了博生能品牌的市场地位。

　　另外，创美时和蝶恋花在一些省份取消了代理商，做起了直营店，所有政策、物料、服务由厂家直落店面，减少了中间流通环节。 蝶恋花公司也推出了“AT”三人服务小组，角逐终端。

　　很多专业线品牌为美容院量身订做店务管理系统，开通400/800服务热线，网站的在线客服第一时间为消费者提供专业服务。终端的觉醒期，将服务进行到底。

　　营销推广别开新面

　　十年砥砺，专业线美妆企业为求得更大发展，解放思想，积极探索，借鉴其他行业的好模式，革新营销推广之道，开创出美妆专业线新的销售场面。

　　宣传模式的革新

　　以往的专业线的宣传比较单调，主要集中于地方媒体，从不做电视广告和时尚杂志广告。这十年间，博生能、安婕妤、克莱氏都启动了电视广告，并把广告登在了像《时尚》《瑞丽》这样的一线杂志上。2011年，博生能公司还在业内首次赞助电影拍摄，成为电影《神马都是浮云》的化妆品独家赞助，并在影片中植入品牌信息，为品牌十周年献礼。目前，博生能首次在化妆品专业线形成集电视广告、电影植入、行业杂志与地方媒体相结合的全方位、立体化的宣传模式。

　　教育模式的革新

　　教育培训在化妆品专业线起着至关重要的作用。从最初对厂家美导的培训，到后来对品牌小组人员的培训，再到店长和美容师的培训，专业线的教育做得越来越彻底，普及的面越来越广。博生能公司就在专业线率先成立了“博生能商学院”，把厂商店的三级人员同时纳入教育培训体系，首创半军事化全封闭式的特训营活动，一年两次的博生能商学院锻造业界精英特训营已经圆满举办了21届，为美妆产业培养了很多有影响力的业界精英。蝶恋花每年两次针对全国的美容院老板、店长和美容师进行针对性的培训，提升终端的服务水平。

　　终端销货模式的革新

　　专业美妆最终销售的端口，是美容院，如果没有终端优势，品牌很难生存和发展。 十年的探索与革新，专业线品牌的终端销售已经由传统的“推”式向“拉”式转变。例如，通过专家坐诊的形式把顾客吸引过来消费。十年来，博生能一直坚持创新终端销货模式，形成了终端签售会、我型我秀、美容博览会、名媛梦工厂、幸运“54”、 “喜洋洋销货会”等一系列别具特色、卓有成效的销货模式。

　　公益营销大兴

　　成功的品牌大都拥有高感知度，能够踏准社会“主旋律”的节拍去与消费者沟通。一个伟大的品牌的崛起往往在于其内在精神与当时社会的整体性时代精神及人们生活方式深层需求的高度契合。社会的发展让我们越来越认识到消费者对产品的消费不只注重性价比，他们在购买过程中还会加入道德的考量。美体小铺几乎没打什么广告就成了知名品牌，就在于成功的公益营销策略。十年间，美妆专业线企业也深谙此道，积极投身公益事业。建立希望小学，援助地震灾区，救助残障儿童…..博生能早在2006年就在全国范围内开展“春蕾驿站”大型公益营销活动;后来又同雅丽思集团一起筹建梅州中行雅丽思希望小学，公益营销让专业美丽之路。

　　品牌内涵绽放

　　品牌内涵代表着品牌的核心价值，是吸引终端顾客购买的关键，是占有消费者心智的重要因素。十年来，随着美妆市场的日趋成熟，品牌商越来越深刻地认识到提炼、弘扬品牌内涵之于品牌发展的重大意义。旨在彰显品牌内涵的软营销正成为各公司品牌推广不可或缺的组成部分。博生能科学美容文化节，博纳一年一度的眼绎文化节都让品牌理念深入人心。

　　美妆专业线未来的十年

　　单纯炒概念时代或一去不复返

　　随着国内媒体对业内违规经营项目的持续曝光，随着政府主管部门对美妆专业线监管力度的加强，随着消费者护肤认知的觉醒，中国美容专业线市场将会更加规范，过去单纯依靠概念炒作而虚夸的时代或一去不复返。品牌做大做强必须依托高科技、高品质的特色产品和服务项目。

　　网络营销大行其道

　　据统计，目前中国网民有5亿多人，笔者断言，未来的美妆市场得网民者得天下。特别是8090后，他们对网络具有严重的依赖性。他们是化妆品网络口碑生成和传播的主力军，也是未来十年需要重点争夺的主力消费人群，尤其是在网络口碑已经成为影响新一代消费族群的关键的网络时代。真正对购买決策起作用的或许就是一条评论产品的帖子。《时代创富》认为：品牌(100分)=线下品牌(50分)+线上品牌(50分)。打造网络品牌，抢占未来制高点，引爆口碑，势在必行!未来，网络行销大行其道。

　　终端业态呈现单一功能化和高档会所化

　　与几乎提供所有美容服务的大型美容场所相比，功能性单一和专一，即专攻某一方面护理的美容机构强势崛起，这其中以纤体机构和丰胸机构最有代表性。这种美容院在广告宣传和店名的选择上都别具匠心，清楚地说明自己的服务定位与品位定位。只要在服务的精致和个性特质上再提升，这种单功能美容院极有可能成为未来最热门的潮流之一。

　　未来，服务对象的精确化使美容院功能日渐细分化，而同质化竞争下必然会催生一批新的项目，更多特色的养生服务将出现，例如，男士美容院、抗衰老美容院、产后护理美容院都将开辟出新的市场来。

　　另一方面，在中小美容院普遍面临低价战略压力的局面下，高档美容会所通过提升服务，从细节着手来抓住高端客户。如新兴的高档女子美容场所服务的对象基本是高端人群，不仅提供美容、美发、美甲、SPA等全套服务，还有心理美容、健身等多元化的服务。融健身美容、医疗咨询、财经顾问及心理咨询于一体。

　　这类女子会所，会定期向会员提供时尚生活资讯，邀请不同风格的服装设计及形象设计专业人士主持沙龙专题研讨，此外还涉及礼仪、化妆、美容、心理学、健身、音乐、绘画、教育、婚姻等话题。为都市名媛丽人定期举办会员私人聚会，满足她们“小圈子”的心理需求。

　　品类冠军拥抱未来

　　未来，要么成为第一!要么创造第一!没有黄金单品就没有品类优势，没有品类优势就没有品牌优势，没有品牌优势就没有市场优势。有品类冠军就有市场冠军。市场只认老大，要做就做品类冠军。

　　过去的十年是美容业专业线由乱到治的过渡期，成就了像博生能这样务实和精进的品牌。

　　未来的十年，我们有理由相信，美妆行业将会日渐规范，行业将经历一次更大的洗牌，品牌拼内力的时代真正到来!更多的中小品牌都会在“米壳效应”的影响下被淘汰，当然也会沉淀出更硬更有料更有实力的专业线品牌，还会出现专业线的上市公司。——本文由：深圳市玄武企业形象设计有限公司 化妆品策划http://www.szxuanwu.com 供稿，欢迎转载阅读！2014-05-18